Perilaku Konsumen

1.      Roda analisis Perilaku Konsumen ada 3, sebutkan dan jelaskan!

1.      Elemen Efeksi dan Kognisi

     Jawab : Elemen efeksi dan kognisi  merupakan dua tipe tanggapan internal psikologis pada diri konsumen terhadap rangsangan lingkungan dan kejadian yang berlangsung. Efeksi melibatkan perasaan, sedangkan kognisi melibatkan pikiran. Tanggapan efeksi beragam, misalnya penilaian positif- negatif, rasa senang-tidak senang.  Keragaman tanggapan dapat melibatkan emosi (cinta, marah), melibatkan tingkat perasaan (kepuasan, frustasi), dan tergantung pada suasana hati (kebosanan) serta melibatkan evaluasi (suka-tidak suka).

Kognisi merupakan proses mental dan psikologis serta struktur pengetahuan yang dilibatkan dalam tanggapan seseorang terhadap lingkung-annya.  Hal tersebut termasuk pengetahuan yang didapat dari pengalaman dan pengetahuan yang telah tertanam dalam memori.  Proses psikologi yang termasuk dalam aspek kognisi diantaranya perhatian dan pemahaman terhadap aspek lingkungan, mengingat kejadian masa lalu, pembentukan evaluasi, dan pembuatan keputusan pembelian.  Aspek kognisi bias terjadi melalui proses berpikir sadar ataupun dapat terjadi secara tidak sadar dan otomatis.

2.      Lingkungan

    Jawab : Elemen lingkungan (environment) adalah menujuk pada rangsangan fisik dan social yang komplek di luar diri (eksternal) konsumen.  Diantaranya adalah benda-benda, tempat dan orang lain yang dapat mempengaruhi efeksi, kognisi serta perilaku konsumen.

3.      Perilaku

     Jawab : Dalam Peter dan Olson (1999) yang dimaksudkan dengan perilaku (behavior) adalah tindakan nyata konsumen yang dapat diobservasi secara langsung.

2.      Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi pembelian secara online (pilih salah satu online shop)!

 Jawab :  Keputusan membeli secara online dipengaruhi oleh (Deavaj et al. 2003) :

1.     Efisiensi untuk pencarian (waktu cepat, mudah dalam penggunaan, dan usaha pencarian mudah).

2.      Value (harga bersaing dan kualitas baik), dan

        3.      Interaksi (informasi, keamanan, load time, dan navigasi).

Tokopedia merupakan pasar atau mall online terbesar di Indonesia yang memungkinkan individu maupun pemilik usaha di Indonesia untuk membuka dan mengelola toko online mereka secara mudah dan gratis, sekaligus memberikan pengalaman berbelanja online yang lebih aman dan nyaman. Jual beli online menjadi lebih menyenangkan. Di Tokopedia selain kita menjadi konsumen kita juga bisa menjadi reseller. Ini alasan beberapa konsumen menggunakan jasa Tokopedia, di antaranya yaitu :

a.      Buka toko online praktis dan gratis!

Buka toko online di tokopedia tidak dipungut biaya, dan pengelolaannya juga sangat mudah. Anda otomatis mendapatkan sub-domain dan tools ecommerce lengkap mulai dari management toko, produk, hingga transaksi.

b.      Asisten pribadi gratis!

Buat Anda yang membuka toko online di Tokopedia, anda juga akan mendapatkan fitur Asisten Pribadi, gratis! Semua order yang anda terima lewat website tokopedia sudah melalui verifikasi pembayaran dari kami.

c.       Perluas pasar dan tingkatkan penjualan Anda

Akan lebih banyak mata yang melihat ke etalase Anda, sehingga potensi terjadinya transaksi dari pasar-pasar baru yang selama ini belum Anda jangkau akan semakin lebih besar.

d.      Transaksi yang lebih aman

Seluruh transaksi jual-beli yang dilakukan di Tokopedia adalah melalui nomor rekening Tokopedia sebagai escrow-account. Tokopedia juga selalu rutin melakukan moderasi untuk pengalaman transaksi yang lebih aman.

e.      Tracking Order

Tokopedia terintegrasi dengan agen pengiriman besar di Indonesia yang mempermudah Anda untuk memantau status pengiriman barang Anda.

f.        Komunitas Jejaring Sosial

Tokopedia juga didukung dengan fitur ala komunitas jejaring sosial lewat Talk About It dimana kamu bisa ngobrol asik tentang produk. Karena di Tokopedia, Belanja online aman dan nyaman.

Ref : http://dwiretno.lecture.ub.ac.id/files/2009/10/modul-1.doc

https://www.tokopedia.com/about.pl 

Seputar @america Pacific Place Mall

Sejarah Atamerica atau @america

AtAmerica atau @america adalah sebuah inisiatif rintisan Kementrian Luar Negeri Amerika Serikat. Diisi dengan fasilitas berteknologi tinggi yang memberikan kesempatan berinteraksi dengan aktivitas yang beragam dan kaya akan berbagai konten. Dapat ditarik kesimpulan @america yaitu pusat kebudayaan negara Amerika Serikat dengan teknologi tinggi. Jadi bagi yang ingin tahu tentang Amerika Serikat baik itu berupa sejarah, perkembangan teknologi, penemuan, kebudayaan serta film semuanya ada disini.
Di @america Anda bisa menemui teknologi tinggi dan blajar banyak tentang Amerika Serikat. Melalui diskusi, webchat, pertunjukan budaya, debat, kompetisi dan pameran, Anda dapat mengalami terbaik dari Amerika, seperti idealismenya, kreativitas dan keanekaragaman. Siap untuk mengunjungi AS? Mari berbincang-bincang dengan penasihat pendidikan untuk mempelajari lebih lanjut tentang studi di Amerika.
@america menempati luas areal seluas 600 meter persegi beralamat di Pacific Place Mall lantai 3 Jalan Jend. Sudirman No. 52-53 Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12190, Indonesia. Atamerica mulai terjun secara giat ke Facebook untuk memperkenalkan pusat kebudayaan ini ke publik dan tidak hanya itu tetapi juga gencar memberitahukan tentang kunjungan besar dari AS pada tanggal 10 November 2010. Pada tanggal tersebut Presiden AS Barack Obama datang ke Jakarta untuk jauh membina kemitraan strategis dengan pemerintah Indonesia, sedangkan resmi didirikannya @america adalah pada Desember 2010.
Perayaan pembukaan @america jatuh pada tanggal 1 Desember 2010 yang dihadiri oleh artis-artis ibukota. Pada tanggal 2 Desember 2010 @america resmi dibuka untuk umum. Upacara pemotongan pita pada saat itu dihadiri oleh Alfitra Salam, Wakil Menteri Pemuda dan Olahraga dan  juga Wakil Menlu AS untuk jurusan Diplomasi dan Kebudayaan yaitu Judith McHale.
Pengunjung pertama di @america yaitu para siswa siswi program beasiswa mikro Bahasa Inggris ACCESS milik Departemen Luar Negeri (Deplu) Amerika Serikat yang dikembangkan oleh Center for Civic Education Indonesia (CCEI) pada bulan Desember 2010.

Jam buka @america
@america buka setiap hari sepanjang tahun, artinya walaupun ada hari libur nasional @america tetap buka. Dengan jam buka mulai pukul 13:00 WIB hingga 21:00 WIB.

Acara dan program yang ditawarkan oleh @america
Terdapat banyak aktivitas beragam dan kaya dengan konten yang di tawarkan setiap harinya di @america.

Fitur dan Fasilitas
Fitur – Maksimalkan Kunjungan Anda
Mulai dari platform multimedia sampai program tematik serta para e-guide @america yang sarat dengan pengetahuan, @america menawarkan pengunjung berbagai bantuan untuk memperkaya kunjungannya.
Media Interaktif
Dengan serangkaian media yang interaktif, @america memungkinkan pengunjung mempelajari Amerika Serikat lebih mendalam. Sebagai tambahan, para pengunjung dapat mengakses koleksi survey, kuis, dan permainan puzzle kami melalui teknologi mutakhir yang tersedia di tempat.
Fasilitas - Semua Yang Anda Perlukan
@america menawarkan serangkaian fasilitas, termasuk didalamnya Information Desk dan sebuah Membership Counter.
Membership Counter – Gabungan Bersama komunitas @america
Membership counter @america tersedia di Exhibition Area. Disini pengunjung bisa bergabung dalam Program Keanggotaan @america dan menerima update eksklusif atas berbagai program dan acara khusus.

Tujuan didirikannya @america
Untuk mempelajari budaya, keragaman, inovasi Amerika, sejarah, pendidikan dan teknologi Amerika Serikat. Dengan adanya fasilitas ini diharapkan dapat menjalin hubungan baik dan memperkuat hubungan antara warga Indonesia dan Amerika.

Peran @america bagi masyarakat
Menurut saya perannya cukup besar bagi kita yang ingin tau tentang negara Adidaya tersebut. Teknologi yang sudah sangat maju bisa memacu keinginan kami untuk memajukan teknologi seperti itu.

Pengalaman pribadi
Pada tanggal 3 Januari 2015 saya dan kawan-kawan berkunjungan ke AtAmerica atau @america yang berada di Pacific Place Mall lantai 3 di daerah Jakarta Pusat. Walaupun jauh tapi tak apalah buat menambah ilmu dan pengetahuan tentang Amerika Serikat dan sekalian jalan-jalan lumayan buat refreshing setelah UTS.
Untuk sampai ke Pacific Place Mall ini tidak diperlukan waktu yang lama mungkin karena jalan tidak terlalu ramai. Sesampainya di @america belum buka padahal sudah jam 10.30 WIB ternyata menurut informasi yang diterima @america jam bukanya pada pukul 13:00 WIB.
Sudah pukul 13:00 WIB @america telah di buka, langsung kita masuk tetapi sebelum itu saya memfoto bagian depan atau pintu masuk @america.

Sebelum masuk kita harus melewati beberapa pemeriksaan yang  cukup ketat menggunakan metal detektor sebanyak dua kali. Dan dilarang membawa makanan ataupun minuman tetapi diperbolehkan untuk membawa handphone ataupun kamera, tas dititipkan di loker tembus pandang yang disetiap loker memiliki kunci. Jangan sampai hilang kuncinya nanti gak bisa kebuka lagi lokernya. Untuk informasi tambahan adalah tidak dikenakan biaya.
Setelah lolos dengan  pemeriksaan dan diperbolehkan masuk tempat utama yang dikunjungi adalah ruangan yang mirip dengan teater. Di tempat ini biasanya untuk memutarkan film hampir mirip lah kaya bioskop.
Kebetulan pada saat itu akan ada pemutaran Film Festival : John Hughes Film Festival. Sebelum film tersebut diputar dan sebelum ruangan menjadi gelap alangkah baiknya untuk berfoto dulu.

Didalam teater sebelum pemutaran film.

Lalu ruangan teater tiba-tiba meredup dan jam pun menunjukkan pukul 14:00 WIB tanda bahwa film akan segera dimulai. Film yang diputar saat itu adalah Planes, Trains and Automobiles. Film yang di rilis pada tanggal 25 November 1987 ini disutradarai oleh John Hughes dan dibintangi oleh Steve Martin dan John Candy.

Walaupun film yang diputar adalah film lama tapi saya merasa terhibur. Film yang diputar menggunakan sub title Bahasa Inggris tidak ada Bahasa Indonesia sama sekali. Mungkin tujuannya agar sekalian belajar Bahasa Inggris karena dengan cara seperti itu melihat, mendengarkan dan membaca.
Setelah dirasa cukup untuk menonton film Planes, Trains and Automobiles, saya melanjutkan ke ruangan disebelahnya. Di ruangan itu ada banyak gambar serta grafiti cukup unik dan bagus.

Yang didapat setelah berkunjung di @america
Yang didapat setelah berkunjung adalah menambah pengetahuan tentang Amerika Serikat. Selain menambah ilmu dan pengetahuan tentang negara Amerika Serikat disana  bisa juga untuk melatih bahasa inggris kita, secara gitu ya bahasa Inggris merupakan bahasa internasional.
Selain belajar menggunakan dari internet gak ada salahnya kok langsung belajar disini. Bisa langsung tanya-tanya dan yang ingin merasakan langsung atmosfer Amerika nya, langsung aja berkunjung disini. (
Kalau ingin mengetahui apa itu @america secara singkat melalui internet datangi aja ke alamat web resminya www.atamerica.or.id. Dan add atau follow akun resminya yang ada di media sosial. Facebook www.facebook.com/atamerica,  Twitter www.twitter.com/atamerica.

Hal yang dilakukan untuk memajukan Gunadarma
Universitas Gunadarma mulai berdiri sebagai Pusat Pendidikan Ilmu Komputer pada 7 Agustus 1981. Walaupun termasuk salah satu Perguruan Tinggi Swasta, Universitas Gunadarma dikenal karena memiliki kemajuan teknologinya dan semua fakultas/jurusan yang ada dibekali dengan dasar-dasar IT. Dengan kelebihan ini seharusnya penggunaan teknologi harus lebih ditingkatkan lagi.
Agar masyarakat lebih tau tentang Universitas Gunadarma dipermudahkan untuk mengakses melalui internet dan alamat web resmi dari gunadarma, serta di adakannya kunjungan ke Sekolah Menengah Atas ataupun Kejuruan agar para calon mahasiswa/i mengetahui secara lengkap fakultas apa saja yang ada di Universitas Gunadarma.

Sumber :
www.atamerica.or.id
www.facebook.com/atamerica
id.m.wikipedia.org/wiki/Atamerica
www.gunadarma.ac.id

Tugas Perilaku Konsumen

1.    Pemahaman perilaku konsumen yang tepat dapat diaplikasikan dalam..

Jawab : Aplikasi Perilaku Konsumen dalam Bisnis

Pemahaman mengenai perilaku konsumen sangatlah penting dalam pemasaran. Menurut Engel, et al. (1994), perilaku konsumen adalah suatu tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk keputusan mendahului dan menyusuli tindakan ini. Terdapat dua elemen penting dari arti perilaku konsumen, yaitu: (1) proses pengambilan keputusan, (2) kegiatan fisik yang melibatkan individu dalam menilai, mendapatkan dan menggunakan barang dan jasa ekonomis (Swastha, 1990).^[3] Pemahaman akan perilaku konsumen cerdas dapat diaplikasikan dalam beberapa hal, yang pertama adalah untuk merancang sebuah strategi pemasaran yang baik, misalnya menentukan kapan saat yang tepat perusahaan memberikan diskon untuk menarik pembeli.^[4] Ke dua, perilaku konsumen dapat membantu pembuat keputusan membuat kebijakan publik.^[4] Misalnya dengan mengetahui bahwa konsumen akan banyak menggunakan transportasi saat lebaran, pembuat keputusan dapat merencanakan harga tiket transportasi di hari raya tersebut. Aplikasi ke tiga adalah dalam hal pemasaran sosial (social marketing), yaitu penyebaran ide di antara konsumen.^[4] Dengan memahami sikap konsumen dalam menghadapi sesuatu, seseorang dapat menyebarkan ide dengan lebih cepat dan efektif.Dan juga dapat memberikan gambaran kepada para pemasar dalam pembuatan produk,pnyesuaian harga produk,mutu produk,kemasan dan sebagainya agar dalam penjualn produknya tidak menimbulkan kekecewaan pada pemasar tersebut.

2.    Jelaskan apa yang kalian ketahui terkait pendekatan perilaku konsumen :

a)         Pendekatan Interpretif

Jawab : Pendekatan ini menggali secara mendalam perilaku konsumsi dan hal yang mendasarinya. Studi dilakukan dengan melalui wawancara panjang dan focus group discussion untuk memahami apa makna sebuah produk dan jasa bagi konsumen dan apa yang dirasakan dan dialami konsumen ketika membeli dan menggunakannya.

b)        Pendekatan Tradisional

Jawab : Pendekatan ini bertujuan mengembangkan teori dan metode untuk menjelaskan perilaku dan pembuatan keputusan konsumen. Studi dilakukan melalui eksperimen dan survei untuk menguji coba teori dan mencari pemahaman tentang bagaimana seorang konsumen memproses informasi, membuat keputusan, serta pengaruh lingkungan sosial terhadap perilaku konsumen.

c)         Pendekatan Sains Pemasaran

Jawab : Pendekatan ini dilakukan dengan mengembangkan dan menguji coba model matematika berdasarkan hierarki kebutuhan manusia menurut Abraham Maslow untuk memprediksi pengaruh strategi marketing terhadap pilihan dan pola konsumsi, yang dikenal dengan sebutan moving rate analysis.

3.    Sebutkan dan jelaskan sejumlah proses yang dilakukan konsumen dalam mengambil keputusan !

Jawab :

Menurut Engel et al. (1994:31-32) dan Lamb et al. (2001:188), ada lima tahapan yaitu.

1.      Pengenalan Kebutuhan

Proses pembelian oleh konsumen diawali sejak pembeli mengenali kebutuhan atau masalah. Kebutuhan tersebut dapat ditimbulkan oleh rangsangan internal atau eksternal. Rangsangan internal, terjadi pada salah satu kebutuhan umum seseorang (seperti lapar dan haus) telah mencapai ambang batas tertentu dan mulai menjadi pendorong. Sedangkan rangsangan eksternal, salah satunya terjadi karena seseorang menonton iklan atau melihat produk baru milik tetangganya.

2.      Pencarian Informasi

Setelah konsumen yang terangsang kebutuhannya, konsumen akan terdorong untuk mencari informasi yang lebih banyak. Orang lebih peka terhadap informasi produk. Selanjutnya, orang mulai aktif mencari informasi: bertanya kepada teman, mendatangi toko untuk mencari tahu atau membuka-buka internet untuk membandingkan spesifisikasi dan harga barang.

3.      Evaluasi Alternatif

Evaluasi umunya mencerminkan keyakinan dan sikap yang mempengaruhi perilaku pembelian mereka. Keyakinan (belief) adalah gambaran pemikiran yang dianut seseorang tentang gambaran sesuatu. Keyakinan seseorang tentang produk atau merek mempengaruhi keputusan pembelian mereka. Yang tak kalah pentingnya dengan keyakinan adalah sikap. Sikap (attitude) adalah evaluasi, perasaan emosi, dan kecenderungan tindakan yang menguntungkan atau tidak menguntungkan dan bertahan lama pada sesorang pada objek atau gagasan tertentu (Spector, 2000 dalam Kotler dan Keller, 2007).

4.      Keputusan Pembelian

Dalam suatu kasus pembelian, konsumen bisa mengambil beberapa sub keputusan, meliputi merk, pemasok, jumlah, waktu pelaksanaan dan metode pembayaran. Contohnya ketika membeli kendaraan atau peralatan mesin. Namun dalam pembelian produk sehari-hari, keputusan konsumen bisa jadi lebih sederhana. Contohnya ketika membeli gula, seorang konsumen tidak banyak berfikir tentang pemasok atau metode pembayaran.

5.      Perilaku Pascapembelian

Setelah pembelian dilakukan, konsumen akan selalu siaga terhadap informasi yang mendukung keputusannya. Konsumen akan membandingkan produk yang telah ia beli, dengan produk lain. Hal ini dikarenakan konsumen mengalami ketidakcocokan dengan fasilitas-fasilitas tertentu pada barang yang telah ia beli, atau mendengar keunggulan tentang merek lain.

4.    Berikut faktor-faktor internal yang mempengaruhi keputusan pembelian, jelaskan !

·           Motivasi (motivation) merupakan suatu dorongan yang ada dalam diri manusia untuk mencapai tujuan tertentu.

·           Persepsi (perception) merupakan hasil pemaknaan seseorang terhadap stimulus atau kejadian yang diterimanya berdasarkan informasi dan pengalamannya terhadap rangsangan tersebut.

·           Pembentukan sikap (attitude formation) merupakan penilaian yang ada dalam diri seseorang yang mencerminkan sikap suka/tidak suka seseorang akan suatu hal.

·           Integrasi (integration) merupakan kesatuan antara sikap dan tindakan.^[1] Integrasi merupakan respon atas sikap yang diambil. Perasaan suka akan mendorong seseorang untuk membeli dan perasaan tidak suka akan membulatkan tekad seseorang untuk tidak membeli produk tersebut.

http://id.wikipedia.org/wiki/Perilaku_konsumen#Aplikasi_Perilaku_Konsumen_dalam_Bisnis

http://id.wikipedia.org/wiki/Perilaku_konsumen#Pendekatan_dalam_meneliti_perilaku_konsumen

http://laelatulafifah.blogspot.com/2013/11/proses-pengambilan-keputusan-konsumen.html

http://id.wikipedia.org/wiki/Perilaku_konsumen#Faktor-faktor_yang_memengaruhi

http://www.gunadarma.ac.id

Tulisan 1 Perilaku Konsumen

1. Apa yang kalian ketahui tentang Perilaku Konsumen ?

Jawab : Perilaku Konsumen adalah  proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan.

2. Jelaskan pemikiran yang benar tentang konsumen !

Jawab :

• Ÿ         Konsumen adalah RAJA

• Ÿ         Motivasi dan perilaku konsumen dapat dimengerti melalui penelitian.

• Ÿ     Perilaku konsumen dapat dipengaruhi melalui kegiatan persuatif yang menghadapi konsumen  secara serius sebagai pihak yang berkuasa dan dengan maksud tertentu.

• Ÿ      Bujukkan dan pengaruh konsumen memiliki hasil yang menguntungkan secara sosial asalkan pengamanan hukum, etika, dan moral berada pada tempatnya untuk mengekang upaya manipulasi.

3. Sebutkan dan jelaskan Segmentasi Pasar !

Jawab : Segmentasi Pasar adalah proses membagi-bagi pasar yang semula berperilaku heterogen menjadi beberapa kelompok pasar yang sekarang berperilaku lebih seragam (homogen). Atau proses mengkelompokkan bagian-bagian pasar yang berperilaku sama dari keseluruhan perilaku pasar yang beragam.

Pembagian segmen pasar :

1.      Segmentasi Pasar Konsumen

Adalah membentuk segmen pasar dengan menggunakan ciri-ciri konsumen (consumer characteristic), kemudian perusahaan akan menelaah apakah segmen-segmen konsumen ini menunjukkan kebutuhan atau tanggapan produk yang berbeda. Basis untuk pasar konsumen yang paling umum dapat digunakan adalah aspek geografis (wilayah, pemukiman, perkotaan dsb), demografis(usia, jenis kelamin, pendapatan, pendidikan, pekerjaan, dsb), psikografis (sikap, motivasi, persepsi, dsb), dan perilaku/kebiasaan (membeli, mengkonsumsi, dsb).

2.      Segmentasi Pasar Bisnis

Adalah membentuk segmen pasar dengan memperhatikan tanggapan konsumen (consumer reponses) terhadap manfaat yang dicari, waktu penggunaan & efek. Basis untuk segmentasi pasar ini adalah aspek geografis (wilayah, sentra industri dan perdagangan), demografis (jenis industri, kapasitas atau luas produksi), karakteristik operasional (tingkat teknologi, pola konsumsi, kapabilitas & kebutuhan pelanggan), pendekatan pembelian (tingkat wewenangan,bagian pembelian, struktur wewenang, kebijakan pembelian, kriteria pembelian), faktor situasinal (tingkat kepentingan, penggunaan, dan tingkat pemesanan), dan karakteristik-karakteristik personal (kesamaan pembeli-penjual, sikap terhadap risiko, tingkat loyalitas terhadap pemasok).

3.      Segmentasi Pasar yang Efektif

Ÿ         Dapat dijangkau (accessable)

Segmen pasar yang telah dibentuk atau direncanakan belum tentu semua dapat dijangkau atau dilayani oleh perusahaan. Karena adanya hambatan transportasi, luas wilayah, jarak atau karena perilaku mayarakat tertentu, segmen-segmen pasar tersebut tidak atau belum dapat dicapai.

Ÿ         Dapat diukur (measureable)

Meskipun perilaku bagian-bagian pasar adalah heterogen, tetapi dalam kenyataannya sulit untuk melakukan pengukuran perbedaan-perbedaan tersebut. Kriteria dasar pembagian pasar perlu dinyatakan secara jelas dan nyata sehingga perbedaannya pun menjadi lebih jelas.

Ÿ         Dapat dibedakan (differentiable)

Secara konseptual dapat dipisahkan dan memberi tanggapan yang berbeda terhadap elemen dan program bauran.

Ÿ         Dapat diambil tindakan (actionable)

Program yang efektif dapat dirumuskan untuk menarik dan melayani segmen tersebut.

http://pengetahuantentangsegmentasipasar.blogspot.com/?m=1

http://id.m.wikipedia.org/wiki/Perilaku_konsumen

http://aulianaviza07.blogspot.com/2012/11/perilaku-konsumen.html?m=1

Budiarto, Teguh.1993. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Gunadarma